상대방과 교감하는 10가지 방법


△충분히 생각하고 따뜻하게 말하라 


△진지하게 경청하고 상대방에게 말할 기회를 주라 


△개인의 이익 에 따른 문제는 흥분하지 말고 냉철하되,공동의 이익이나 진실에 따른 문제에는 설득력 있게 흥분하라 


△요점을 확인하면서 말하라 


△입장을 바꿔 생각하고 말하라 


△유머를 사용하라 


△현장에서는 적의를 피하라 


△또 대화하고 싶어 할 수 있도록 여운을 남기라 


△협조를 구하는 식으로 말하라 


△정확하게 전달하라 



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